Digitalisierung-Prozesse erfassen Banken und Sparkessen genauso wie andere Bereiche der Wirtschaft. Das stellt die komplette Finanzbranche vor neue Herausforderungen. Im Zuge dessen steigen die Kundenerwartungen steigen und das Verständnis von Service ebenso. juergenweimann.com berät Banken und Sparkessen, damit sie diese Hürde und die damit einhergehenden Herausforderungen meistern können. Er zielt auf ein Service Excellence Konzept, das eine Kundenzentrierung beinhaltet.
Banken der Zukunft
Kunden von Banken und Sparkassen sollen in Zukunft durch erstklassige Servicequalität mit der jeweiligen Bank interagieren. Die Interaktion soll so aussehen, dass die Wünsche und Bedürfnisse schneller umgesetzt werden. Damit stellt man Kunden langfristig zufrieden. Weltweite Studien haben ergeben, dass die Ausrichtung auf kundenzentriertes Handeln seitens der Unternehmensstruktur zum Erfolg führt. Die Beratungsarbeit von Dr. Jürgen Weimann bezieht sich auf eine Optimierung des Engagements von Mitarbeitenden und einer kompromisslosen Kundenorientierung.
Projektarbeit mit Dr. Jürgen Weimann
Die unaufhörliche Digitalisierung braucht eine gewisse Veränderungsgeschwindigkeit und IBereitschaft von Unternehmen, sich auf diese einzustellen. Neben Innovationsfähigkeit ist dies laut Dr. Jürgen Weimann notwendig für Institutionen, um zu überleben. Sie müssen sich prophylaktisch auf die veränderten Rahmenbedingungen einstellen und handeln. Die Arbeit mit den Kunden ist hierbei ein sehr wichtiger Schlüssel-Punkt. Homeoffice hat sich inzwischen etabliert aber auch im Banken-Sektor?Bedeutet das vielleicht auch das Ende des klassischen Büros für die Zukunft? Weimann plädiert für eine gut strukturierte Hybrid-Lösung für die Zukunft. Homeoffice soll zwar ein Arbeitsort, aber nicht der Einzige. Banken müssen ihre Büros und die Arbeitsplatzgestaltung anpassen und die Klima-Struktur so verbessern, dass alle Mitarbeitenden gerne ins Büro fahren.
